Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Responsable de recepción
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Responsable de recepción altamente organizado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para todos los visitantes y clientes. Esta posición es clave para mantener la primera impresión positiva de nuestra organización, asegurando un ambiente profesional, acogedor y eficiente en todo momento.
El Responsable de recepción será el encargado de coordinar las actividades diarias del área de recepción, supervisar al personal de recepción, gestionar las reservas y comunicaciones, y colaborar con otros departamentos para asegurar un flujo de trabajo fluido. Además, deberá implementar procedimientos operativos estándar, resolver problemas de los clientes y mantener registros precisos.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. También debe ser capaz de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud positiva frente a situaciones desafiantes. La experiencia previa en hospitalidad, atención al cliente o administración es altamente valorada.
Entre sus funciones se incluyen la supervisión del equipo de recepción, la planificación de horarios, la formación de nuevos empleados, el manejo de quejas y solicitudes especiales, y la coordinación con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. También será responsable de mantener el área de recepción ordenada y profesional, así como de asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas legales.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, habilidades interpersonales sobresalientes y una fuerte ética de trabajo. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de un entorno dinámico y profesional, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al personal de recepción y coordinar sus actividades diarias
- Garantizar una atención al cliente de alta calidad
- Gestionar reservas, llamadas telefónicas y correspondencia
- Resolver quejas y solicitudes de los clientes de manera eficiente
- Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio fluido
- Mantener el área de recepción limpia y profesional
- Capacitar y orientar a nuevos empleados
- Planificar y organizar los horarios del personal
- Implementar procedimientos operativos estándar
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas legales
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en recepción o atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
- Conocimiento de herramientas informáticas y sistemas de reservas
- Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas
- Buena presencia y actitud profesional
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Organización y atención al detalle
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (u otros idiomas, según el entorno)
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en recepción o atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Qué herramientas informáticas o sistemas de reservas dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué idiomas hablas y en qué nivel?
- ¿Cómo aseguras un ambiente profesional en la recepción?
- ¿Has implementado procedimientos operativos en trabajos anteriores?
- ¿Qué importancia le das a la presentación personal?
- ¿Cómo motivas a tu equipo en momentos de alta demanda?
